Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia i płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

W sklepie Lumaza oferujemy wygodne i bezpieczne metody płatności dostosowane do klientów w Polsce. W zależności od metod dostępnych podczas finalizacji zamówienia możesz zapłacić za pomocą BLIK, Przelewy24, karty płatniczej Visa lub Mastercard, a także Apple Pay i Google Pay.

Płatności online są obsługiwane przez bezpieczne systemy płatnicze dostępne w naszym sklepie Shopify. Wszystkie metody płatności dostępne dla danego zamówienia są wyświetlane podczas finalizacji zakupu.

Czy mogę zapłacić za pomocą BLIK?

Tak. Jeśli BLIK jest dostępny podczas finalizacji zamówienia, możesz wybrać tę metodę płatności i zatwierdzić transakcję w swojej aplikacji bankowej.

Czy obsługujecie Przelewy24?

Tak. Jeśli Przelewy24 jest dostępne dla Twojego zamówienia, możesz wybrać tę metodę podczas finalizacji zakupu i dokonać płatności za pośrednictwem dostępnych opcji bankowych.

Co zrobić, jeśli moja metoda płatności zostanie odrzucona podczas finalizacji zamówienia?

Jeśli płatność została odrzucona, przyczyną mogą być nieprawidłowe dane rozliczeniowe, niewystarczające środki na koncie, przekroczony limit transakcji lub zabezpieczenia stosowane przez bank albo wystawcę karty.

Najpierw sprawdź poprawność wprowadzonych danych oraz upewnij się, że wybrana metoda płatności jest aktywna. Jeśli problem nadal występuje, możesz wybrać inną dostępną metodę płatności lub skontaktować się z Obsługą Klienta Lumaza pod adresem pomoc@lumazawroclaw.com.

Skąd będę wiedzieć, że moje zamówienie zostało przyjęte?

Po złożeniu zamówienia wyświetli się strona potwierdzenia zawierająca szczegóły transakcji. Dodatkowo wiadomość z potwierdzeniem zamówienia zostanie wysłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Po wysłaniu przesyłki otrzymasz kolejną wiadomość zawierającą informacje dotyczące wysyłki oraz, jeśli jest dostępny, numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Jak mogę sprawdzić złożone przeze mnie zamówienie?

Zaloguj się na swoje konto Lumaza i przejdź do sekcji z zamówieniami. Znajdziesz tam informacje dotyczące swoich zamówień oraz ich aktualnego statusu.

Jeśli nie możesz znaleźć swojego zamówienia, skontaktuj się z Obsługą Klienta Lumaza pod adresem pomoc@lumazawroclaw.com.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Po otrzymaniu zamówienia przez Lumaza rozpoczynamy jego realizację możliwie szybko, dlatego zmiana lub anulowanie zamówienia nie zawsze będzie możliwe. Po złożeniu zamówienia nie można również samodzielnie modyfikować go online.

Jeśli chcesz poprosić o zmianę lub anulowanie zamówienia, skontaktuj się z Obsługą Klienta Lumaza jak najszybciej pod adresem pomoc@lumazawroclaw.com. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w realizacji Twojej prośby.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane przed potwierdzeniem anulowania lub zmiany, produkt można zwrócić zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów Lumaza. Niektóre produkty, w szczególności produkty wykonywane na indywidualne zamówienie lub niepodlegające zwrotowi, mogą nie kwalifikować się do anulowania.

Dostawa i wysyłka

Jak realizowana jest dostawa zamówień?

Zamówienia Lumaza na terenie Polski mogą być dostarczane za pośrednictwem InPost. Dostępne opcje dostawy są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz, jeśli jest dostępny, numerem przesyłki umożliwiającym sprawdzenie aktualnego statusu dostawy.

Co zrobić, jeśli mam problem z dostawą?

Jeśli przesyłka jest opóźniona, nie możesz jej zlokalizować lub wystąpił inny problem z dostawą, skontaktuj się z Obsługą Klienta Lumaza pod adresem pomoc@lumazawroclaw.com. Pomożemy Ci sprawdzić dostępne informacje dotyczące przesyłki.

Czy koszty montażu lub robocizny są wliczone w cenę produktu?

Nie. Lumaza nie ponosi kosztów montażu ani robocizny związanych z obsługą, przechowywaniem, instalacją, montażem lub demontażem produktów zakupionych w naszym sklepie.

Dane Lumaza

Nazwa firmy: Lumaza sp. z o.o.
Nazwa sklepu: Lumaza
Adres: ul. Legnicka 58, 54-204 Wrocław, Polska
E-mail: pomoc@lumazawroclaw.com