Polityka wysyłki
W Lumaza staramy się, aby proces składania zamówienia i dostawy przebiegał możliwie sprawnie i bezproblemowo. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące przetwarzania i wysyłki zamówień.
Przetwarzanie i wysyłka zamówienia
Po złożeniu zamówienia potrzebujemy od 1 do 3 dni roboczych na jego przetworzenie. Zazwyczaj zamówienia złożone w dni robocze są przetwarzane w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli jednak zamówienie zostanie złożone w weekend, jego przetwarzanie może potrwać nieco dłużej.
Nasza dzienna godzina graniczna przyjmowania zamówień to 18:00. Zamówienia złożone po tej godzinie zostaną przetworzone w następnym dniu roboczym.
Należy pamiętać, że dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku.
Po przetworzeniu zamówienie zostanie wysłane, a dostawa zazwyczaj zajmuje od 6 do 10 dni roboczych.
Składanie zamówienia
Zakupy w Lumaza są proste i wygodne:
-
Odwiedź stronę produktu i wybierz interesujący Cię produkt.
-
Kliknij „Dodaj do koszyka”, aby dodać produkt do koszyka.
-
Sprawdź, czy wybrałeś właściwy rozmiar, kolor, wykończenie lub wariant produktu, jeśli takie opcje są dostępne.
-
Kliknij „Przejdź do kasy”, aby wprowadzić dane dotyczące wysyłki.
-
Przed przejściem do płatności upewnij się, że podane dane kontaktowe i adres dostawy są prawidłowe.
Akceptowane metody płatności
W Lumaza oferujemy wygodne metody płatności dostosowane do klientów w Polsce. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od urządzenia, banku oraz konfiguracji płatności podczas finalizacji zamówienia.
-
Visa
-
Mastercard
-
BLIK
-
Przelewy24
-
Google Pay
-
Apple Pay
-
Shop Pay
Wszystkie metody płatności dostępne dla danego zamówienia zostaną wyświetlone podczas finalizacji zakupu.
Koszty wysyłki
Oferujemy bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień. Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia wymagana do skorzystania z bezpłatnej dostawy.
Wysyłka i dostawa zamówienia
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były przetwarzane i wysyłane możliwie sprawnie. Aby utrzymać nasze ceny na uczciwym i konkurencyjnym poziomie, możemy konsolidować przesyłki w ramach procesu logistycznego.
Po wysłaniu zamówienia, jeśli dla danej przesyłki dostępne jest śledzenie, otrzymasz informacje umożliwiające sprawdzenie aktualnego statusu dostawy.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, zostanie on również przekazany w wiadomości dotyczącej wysyłki.
Należy pamiętać, że po nadaniu przesyłki aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może wymagać dodatkowego czasu.
Zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale nieotrzymane
Po wysłaniu zamówienia udostępniamy dostępne informacje umożliwiające śledzenie przesyłki. Jeśli przewoźnik oznaczy przesyłkę jako dostarczoną, a nie możesz jej znaleźć, zalecamy w pierwszej kolejności sprawdzenie informacji dotyczących dostawy oraz skontaktowanie się z przewoźnikiem.
Jeśli uważasz, że Twoja przesyłka została oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, prosimy o:
-
Sprawdzenie adresu dostawy podanego w potwierdzeniu zamówienia.
-
Sprawdzenie miejsca pozostawienia przesyłki wskazanego przez przewoźnika.
-
Sprawdzenie u sąsiadów, członków gospodarstwa domowego lub administracji budynku, czy przesyłka nie została odebrana w Twoim imieniu.
-
Skontaktowanie się bezpośrednio z przewoźnikiem w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji dotyczących dostawy.
Jeśli po wykonaniu powyższych czynności nadal nie możesz odnaleźć przesyłki, skontaktuj się z Obsługą Klienta Lumaza pod adresem pomoc@lumazawroclaw.com. Pomożemy Ci sprawdzić dostępne informacje dotyczące zamówienia i przesyłki.
Opóźnienia w dostawie
Ze względu na duże zainteresowanie naszymi produktami